影响营业员工作能力的因素分析

         专营店内影响营业员工作能力的因素很多，也很复杂，但从系统论的角度来看对其起影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是营业员自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括营业员的成就动机、自我效能等；外部环境是工作氛围，包括工作激励、工作本身。下面分别对这几种影响因素做进一步的阐述。 
        1、成就动机。所谓成就动机，是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量。强烈的成就动机使人具有很高的工作热情，渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功。成就动机是影响营业员工作能力的一个基本的内部因素，在宏观层次上它受到营业员所处的经济、文化、社会的发展程度的制约；在微观层次上，将有助于改变他们对工作的消极态度，增强自我的工作积极性，从而提高他们的工作能力。
        2、自我效能。自我效能决定了营业员对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使他们认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当他们的自我效能比较低，认为无法胜任工作，那么他们将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣，工作能力也将因此下降。 
        3、工作激励。毫无疑问，恰当的激励对于提高营业员的工作能力性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是，激励的前提假设是把营业员看作是“经济人”或是假定为“社会人”，由于前提假设的不同，就会产生激励方式和手段的差异。把营业员看作是“经济人”则激励会侧重于物质方面；如果把营业员假定为“社会人”，则在物质激励的同时，还会对他们进行适当的精神激励。 
        4、工作本身。同一件工作对于不同成就动机、自我效能的营业员来说，意义是不同的，营业员对此工作的积极性也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。这就要求经营者有能力分辨出营业员的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高营业员的工作积极性，提升他们的工作能力。
        专营店的各项工作都是要通过营业员来完成的，他们的工作能力将关系到店面的运营状况，甚至影响整个专营店的发展。因此，经营者切勿忽视通过有效的途径来提升营业员的工作能力。